Below IT:n tukipalveluissa työskentelevän Iida-Maija Pirttiniemen työpäivät rakentuvat asiakkaiden auttamisesta ja erilaisten IT-ongelmien ratkaisemisesta. Päivän aikana vastaan tulee kaikkea salasanojen palauttamisesta ja sovelluksiin liittyvistä kysymyksistä laite- ja yhteysongelmiin.
– Ongelmien kirjo on todella laaja, ja työ vaatii hyvää ongelmanratkaisukykyä. Tärkein tehtävämme on mahdollistaa käyttäjien työnteko mahdollisimman pienillä häiriöillä, Iida-Maija kertoo.
Työn vaihtelevuus on yksi syy siihen, miksi hän viihtyy työssään. Harva päivä on samanlainen.
Parasta on, kun asiakas saa avun
Tekniikan lisäksi Iida-Maija pitää erityisesti työn asiakaspalvelupuolesta. IT-tukeen otetaan usein yhteyttä tilanteessa, jossa jokin ongelma hankaloittaa tai estää työntekoa ja käyttäjä kaipaa ratkaisua nopeasti.
– On hienoa, kun voi oikeasti auttaa ihmisiä heidän arkipäivän ongelmissaan. Usein helpotuksen kuulee myös puhelimessa, kun ongelma ratkeaa.
Työn myötä myös asiakkaat tulevat tutuiksi. Samojen ihmisten kanssa asioidessa oppii tuntemaan heidän työympäristöään, laitteitaan ja aikaisempia haasteitaan. Se helpottaa ongelmien ratkaisemista ja tekee asiakaspalvelusta henkilökohtaisempaa.
Iida-Maijan mielestä mikään tukipyyntö ei ole liian pieni. Tärkeintä on, että hommat taas toimivat.
IT-opinnot täydentyvät työssä joka päivä
Iida-Maija opiskelee kolmatta vuotta IT-insinööriksi Metropoliassa. Opinnoissaan hän on keskittynyt erityisesti tietoverkkoihin. Myös tietoturva kiinnostaa. Työ Below IT:llä on täydentänyt opintoja ja tuonut niiden rinnalle kokemusta käyttäjien arjen IT-ongelmista.
– Palkitsevinta työssä on jatkuva uuden oppiminen. Joka päivä todellakin oppii uutta ja siinä tukevat erityisesti osaavat ja kannustavat työkaverit.
Below IT:n työyhteisössä Iida-Maija arvostaa erityisesti sitä, että apua voi pyytää matalalla kynnyksellä. Tiimistä löytyy monipuolista osaamista, eikä kaikkea tarvitse osata yksin.
– Minut otettiin todella hyvin vastaan. Ilmapiiri on sellainen, että voi sanoa suoraan, jos ei tiedä jotakin, ja pyytää apua. Ihmiset ovat myös hauskoja, ja joka päivä on kiva tulla töihin.
Ennen kuin puhelin alkaa piristä
Iida-Maija tekee välillä töitä myös etänä, mutta viihtyy erityisesti toimistolla – mieluiten jo aikaisin aamulla.
– Yksi suosikkihetkistäni on se, kun tulen aamulla toimistolle, laitan kahvin tippumaan ja rauhoitun hetkeksi työpöydän ääreen ennen kuin puhelin alkaa piristä.
Vapaa-ajalla vastapainoa työlle löytyy erityisesti lukemisesta. Tavoitteena on lukea vuosittain 50 kirjaa ja kiinnostuksen kohteisiin kuuluu myös filosofia. Lisäksi Iida-Maija innostuu penkki(e-)urheilusta.
Haluatko yrityksellesi tutun IT-tuen? Ota yhteyttä, niin jutellaan, miten voisimme teitä auttaa!