Olen Niki Erkkilä, yksi Below IT Oy:n perustajista ja kasvot. Olen ollut IT-alalla jo vuosia ja kerryttänyt osaamistani niin asiakasrajapinnassa kuin teknisenä asiantuntijana, projektinvetäjänä ja monessa muussa roolissa. Asiakaspalvelu on kuitenkin aina ollut lähimpänä sydäntäni, ja olen saanut vuosien aikana etuoikeuden tehdä asiakaspalvelua tehtävistäni ja rooleistani riippumatta. Olen parhaimmillani, saadessani työskennellä ihmisten kanssa ja ratkaistessani heidän kanssaan erilaisia tehtäviä sekä haasteita. Tähän blogiin halusin avata ajatuksiani tuoreesta yrityksestämme.
Tarina saa alkunsa
Below IT Oy:n tarina sai keskustelutasolla alkunsa ehkä jo alkukeväästä 2025, kun Juha ja Mika soittivat minulle ja pyysivät lounaalle – vanhoina kavereina ja kollegoina. Lounaalla vaihdoimme kuulumisia arjen asioista ja keskustelimme yleisellä tasolla siitä, miten kotimaan tilanne on muuttunut – jopa ihan IT-alan peruspalveluissa, asiakaspalvelun tason heikentyessä suurten IT-palveluyritysten muodostumisen myötä.
Tästä syntyi ajatus: entä jos perustaisimme oman Helppari-palvelun, joka tuottaisi parempaa IT- ja asiakaspalvelua? Sillä olisi ääni ja kasvot, jonka asiakkaat tuntevat. Asiakkaat voisivat olla varmoja saavansa parempaa palvelua, eivätkä tuntisi itseään näkymättömäksi? Kesälomien jälkeen nämä asiat pyörivät vieläkin mielessä, kun olimme uudelleen yhteyksissä toisiimme. Ajatuksesta oli kirkastunut: ”Tämä on se, mitä asiakkaat oikeasti haluavat, ja me pystymme tarjoamaan sen heille”. Siksi päätimme laittaa rattaat pyörimään ja edistää näkemystämme.
Oma näkemykseni kotimaan tilanteesta
Viime vuosina IT-alan kenttä on kokenut suuria muutoksia. Monet pienet ja isotkin IT-palvelutalot ovat sulautuneet osaksi suurempia konserneja, mikä on muuttanut markkinan dynamiikkaa. Tämän seurauksena erityisesti pienet asiakkaat ovat huomanneet, etteivät he välttämättä enää saa tarvitsemiaan palveluita, ainakaan yhtä helposti ja laadukkaasti kuin ennen. Palvelun laatu ja saatavuus ovat kärsineet, kun asiakkaat ovat hukkuneet kankeisiin prosesseihin. Samalla yksilöllinen ja asiakaslähtöinen palvelu on jäänyt taka-alalle. Asiakaspalvelun laatu on noussut keskeiseksi huolenaiheeksi organisaatioille.
Usein palvelupyyntöjä käsittelee eri henkilö, joka ei tunne asiakkaan ympäristöä tai tarpeita. Tämä hidastaa ja vaikeuttaa avun saamista, aiheuttaa turhautumista ja heikentää asiakaskokemusta. Asiakkaat kokevat jäävänsä näkymättömiksi suurten IT-kumppaneiden asiakasmassassa. Tämä lisää asiakkaiden tyytymättömyyttä ja saa monet harkitsemaan palveluntarjoajan vaihtoa.
Tuttu IT-kumppani tuo turvaa ja laatua arkeen
Moni asiakas arvostaa sitä, että apua tarvitessaan voi ottaa yhteyttä IT-kumppaniin puhelimella tai viestillä – ja linjan toisessa päässä vastaa nopeasti tuttu ja turvallinen henkilö. Kun asiakas tietää, että tämä asiantuntija tuntee juuri heidän organisaationsa, toimintaympäristönsä ja tavat, syntyy luottamusta ja asioihin löytyvät ratkaisut nopeasti. Näin asiakas pääsee jatkamaan omaa ydintekemistään ilman turhia viiveitä.
Tuttu yhteyshenkilö tekee palvelusta henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa. Asiakas ei tunne olevansa “näkymätön” omalle IT-kumppanilleen, vaan keskustelu tuntuu enemmän kollegan tai kaverin kanssa käydyltä – sellaisen, joka aidosti haluaa auttaa arjen haasteissa. Tämä luo paremman asiakaskokemuksen ja nostaa palvelun laadun uudelle tasolle.
Tähän tarpeeseen synnyimme
Siksi olen tänään iloinen kertoessani, että yrityksemme matka on alkanut ja ensimmäisiä asiakkaita otetaan paraikaa sisään palveluumme. Below IT on se tuki ja liiketoimintasi kannattelija siellä IT:n alapuolella, joka huolehtii arjen jatkuvista IT-palveluista, asiakaspalvelusta tinkimättä. Käytämme tietoturvallisia ja moderneja järjestelmiä laadun varmistamiseksi. Saat meiltä kaikki tarvittavat IT-palvelut yhdeltä luukulta. IT-tukemme ja ennakoiva ylläpito pitävät loppukäyttäjät tyytyväisinä sekä IT-ympäristön ja laitteet kunnossa.
Yhdistimme palveluihimme myös Above IT Oy:n osaamisen, sillä konserninyhtiöllämme on jo ennestään vahvaa osaamista niin pilven hallinnasta kuin tietoturvasta isompien organisaatioiden tietohallinnon tukena. Nyt voimme tarjota tätä raudan lujaa osaamista myös kotimaisille PK-yrityksille ja järjestöille skaalaten, omien tukipalveluidemme osana. Näin varmistamme aidosti kehittyvän, erittäin tietoturvallisen, vakioidun IT-ympäristön – myös teille pienemmille organisaatioille, liiketoimintanne ja kasvun tueksi!
Niki Erkkilä, Below IT
niki.erkkila@belowit.fi
+358 40 744 6963
Miltä sinun nykyiset IT-palvelusi laadullisesti tuntuvat? Pyydä meidät tekemään maksuton IT-terveystsekki organisaatiollesi, niin katsotaan löydämmekö piilokuluja ostamistasi palveluista tai potentiaalisia säästökohteita IT-ympäristöstäsi!